一、育人背景

高校学生资助是落实立德树人根本任务、守护教育公平的重要民生工作,不仅是对困难学生的经济帮扶,更是常态化思政育人的重要载体。国际汉语教育学院始终坚持“以生为本、精准资助、资助育人”的工作理念,把政策宣讲、规范评定、纠纷疏导、励志教育贯穿资助工作全过程,构建全链条资助育人体系。

家庭经济困难认定、奖助学金评审事关学生切身利益,学生关注度高、政策专业性强。为避免因政策不清、认知偏差引发争议,学院每学年资助工作启动前,都通过班会宣讲、班委培训、一对一答疑,讲清资助政策边界与申报要求,引导学生诚信申报、理性看待资助等级差异。

申诉背后,往往是学生对评定规则、困难分级逻辑的理解偏差,夹杂同辈攀比心态。学院认为,申诉不是“找麻烦”而是学生诉求的表达;育人也不止说服结论,而在于让学生在被听见、被尊重、被解释清楚的过程中,自己走到规则这一边来,把对资助等级的高低的执念,转化为对政策的理解、对集体的信任和对自身的鞭策,让资助从物质帮扶走向精神托举。

二、前期育人铺垫

为保障资助工作平稳有序推进,国际汉语教育学院坚持“宣传前置、规范前置、教育前置”,通过班会宣讲、班委培训、一对一答疑等形式,常态化普及国家资助政策,规范评定流程与材料标准,从源头减少争议隐患。

(一)普及完整资助政策体系

面向全体学生系统讲解国家助学金、国家励志奖学金、国家助学贷款、临时困难补助等主流资助项目,清晰区分“奖优、助困、助学”的政策定位。奖学金重在激励品学兼优的学生,发挥榜样示范作用;助学金精准帮扶家庭经济困难学生,缓解生活学业压力;助学贷款兜底解决学生学费、住宿费难题,保障学生顺利求学。通过常态化宣讲,让学生真正懂政策、明规则、知渠道,减少信息差带来的误解和争议。

(二)规范评定流程与申报材料

统一困难生认定标准,明确建档立卡、低保、残疾、重大疾病、家庭负债、失业等各类困难佐证材料要求,督促学生如实申报、真实提交,杜绝虚假填报、材料敷衍等情况。同时公开完整评定流程:学生自主申报、提交材料—班级评议小组民主评议投票—辅导员初审把关—班级公示—学院资助工作组复核—院内公示—上报备案,全程公开透明、留痕可查,保障评定工作公平公正。

(三)常态化开展诚信励志教育

学院依托资助工作契机,同步开展诚信、感恩、励志教育,引导学生正视家庭困难、理性看待等级差异,摒弃攀比心态和功利思想,树立诚信参评、自立自强的价值理念,为资助工作平稳开展筑牢思想基础。

三、案例事件概况

本案例发生于某学年家庭经济困难学生认定公示阶段。202X级学生小李向学校学生资助中心提交申诉,认为自身困难等级评定偏低、评议不公。

经核查,小李为原建档立卡、低保家庭,父母劳动能力较弱,家中两名子女在读,家庭存在刚性就学压力。但申报仅提交基础证明材料,缺少医疗、债务等加重困难情形的佐证。学院坚持同一标准、同班可比原则,横向比对参评学生家庭情况,等级更高的学生均存在家庭变故、大额支出等多重叠加困难,综合致困程度更重。班级民主评议流程规范、材料完整,综合研判评定小李等级为“困难”,不存在人为偏差与人为不公问题。

小李的申诉,表面是“等级高低”之争,实质牵动着四层现实:一是学生家庭困难真实、受助诉求正当,处置稍有含糊就容易伤害其对公平的信任;二是学生对“分级认定”的政策逻辑理解不全,习惯以身份标签单一推定结果;三是同辈之间难免相互比较,等级落差易被解读为“被否定”;四是事件涉及多名同学的家庭隐私,如何在依规办事与保护隐私之间取得平衡,考验工作的精细化水平。学院清楚认识到,简单宣告结论无法解开思想疙瘩,必须把工作做足、把道理讲透、把情感焐热,才能让学生由“不服”走向“信服”。

四、分层闭环处置与育人实施路径

学院坚持“解决问题与思想育人同步推进”,不简单机械驳回申诉,也不盲目迁就学生,通过“情绪安抚、多级复核、精准释疑、思想引导、个案复盘”五步工作法,稳妥处置纠纷、做实育人工作。

(一)耐心共情沟通,安抚学生情绪

接到申诉后,辅导员第一时间约谈学生,认真倾听学生诉求,充分理解学生希望获得更高等级帮扶、担心评定不公的心情,缓解学生焦虑、委屈的负面情绪。同时明确告知学生学院会全面复核、依规处理,保障学生的申诉权益,稳定学生心态,避免矛盾升级。

(二)多级交叉复核,严守公平底线

学院启动班级、辅导员、学院工作组三级复核机制,逐一核对所有参评学生的申报材料、困难资质、评议记录与投票流程。通过横向对比多重致困指标,再次确认本次困难等级评定标准统一、流程规范、结果客观,不存在人情评定、排序不公等问题,从程序和实质上守住资助公平底线。

(三)精准对标答疑,纠正认知偏差

针对小李“低保、建档立卡就应获评最高等级”的片面认知,辅导员对照政策细致解读。困难等级评定不以身份标签定论,需综合家庭劳动力、疾病负债、子女就学压力等多重因素研判。借助同类情形对比,引导学生理解分级评定逻辑,摒弃攀比思维。答疑严守隐私底线,只讲解评定规则,不透露其他学生信息;在说明评定依据的同时,告知补充佐证材料的相关要求,把申诉复核变成一次现场政策教学。

(四)融入思政引领,实现以事育人

学院立足育人本位,跳出单纯处理纠纷的思维,对学生开展个性化思想教育。引导学生理性看待个人得失、尊重集体评议结果,树立正确的得失观、规则观。同时鼓励学生珍惜国家资助政策,正视家庭困难,把外界帮扶转化为学习动力,自立自强、踏实求学,成长为懂得感恩、勇于担当的青年学生。

(五)深化个案复盘,完善工作机制

事件处置后,开展案例复盘,梳理资助认定各环节短板,形成改进清单,为同类事件提供参考。班级层面严守学生隐私,不透露个案细节,借助主题班会、日常谈心普及资助政策与申诉渠道,引导学生理性依规反映诉求。做到处置一案、完善一域、育人一片,在保护隐私前提下实现机制优化与全员育人。

五、育人工作成效

本次事件最大的成效,不在于“结了一件案子”,而在于学生思想认识、行为表现与价值取向的三重转变,以及由此带来的对学院工作的理解与认可。

一是纠纷妥善化解,提升资助公信力。通过有理有据、温情耐心的处置方式,学生充分理解并认可评定结果,主动放弃申诉。全过程公开透明、依规有据,有效维护了学院资助工作的严肃性和公平性,提升学生对学院学生工作的认可度。

二是前置育人成效凸显,降低争议风险。常态化的政策宣讲、材料规范、诚信教育,为本次纠纷快速化解提供了良好基础,有效减少了学生因信息不对称、认知不全面引发的资助争议,让诚信参评、理性看待差异成为学生普遍共识。

三是实现以案育人,强化价值引领。本次处置成功纠正了学生的攀比心态和片面认知,帮助学生树立规则意识、理性思维与感恩意识,真正做到解决一个问题、教育一名学生、带动一个集体,实现资助工作从“物质帮扶”向“精神育人”延伸。

四是完善工作机制,筑牢长效根基。通过案例复盘,学院进一步细化了资助宣讲、材料审核、等级评定、申诉处置、思想疏导的全流程工作规范,补齐个性化育人短板,形成“前置预防、事中规范、事后提质”的闭环育人机制。

六、未来工作展望

下一步,国际汉语教育学院将持续深耕精准资助与暖心育人。分层开展资助政策宣讲,新生侧重基础政策,老生强化诚信励志教育;动态更新困难学生台账,精细化开展认定工作;依托汉教专业特色,挖掘励志学子故事,打造资助育人品牌;建立谈心预警机制,及时疏导学生负面情绪,构建公平温暖的资助育人生态。

学院将持续践行“化资助为行动、以资助筑梦想”,让政策可感知、程序可监督、帮扶有温度,助力困难学子勤学奋进、逐梦成长。

责审|徐思源

复审|易倩文

终审|张晶

（图文供稿｜国际汉语教育学院）